Każdy sklep internetowy to zbiór produktów, zdjęć, opisów, cenników, regulaminów i polityki prywatności. Wszystkie te oraz inne elementy przekonują klientów do zakupu lub opuszczenia strony. Jednym z ważnych czynników pomagających klientom przekonać się do zakupu jest dział FAQ. Zbiór najczęstszych pytań i odpowiedzi. W tym wpisie przedstawię Ci kilka ważnych argumentów dlaczego warto dodać FAQ do sklepu WooCommerce.

Co to ten FAQ

FAQ (ang. frequently asked questions) to po polsku “najczęściej zadawane pytania”. Jest to sekcja, w której możesz umieścić wszystkie najpopularniejsze pytania wraz z odpowiedziami. Jeśli niezdecydowany klient, znajdzie tam odpowiedź na swoje pytanie czy wątpliwości, chętniej podejmie decyzję o zakupie. Jako właściciel sklepu internetowego z pewnością zauważysz benefity takiego rozwiązania. Przyjrzyj się im teraz dokładniej.

1) Zwiększa doświadczenie użytkownika

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pomogą klientom szybciej dotrzeć do informacji. Zamiast błądzić po stronie lub, co gorsza, szukać w Google, znajdą wszystko w jednym miejscu. 

Szybkie znalezienie odpowiedzi jest kluczowe w procesie decyzyjnym. Gdy klient zbyt długo będzie musiał szukać odpowiedzi, to istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że sobie odpuści, bo szkoda mu czasu.

Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem FAQ do swojego WooCommerce, to najlepszym miejscem będzie karta każdego produktu. Dzięki temu klient nie musi opuszczać jego podstrony i widzi wszystko w jednym miejscu.

2) Oszczędza czas

Odpowiadanie na zapytania e-mail, telefoniczne lub sms jest czasochłonne i nużące. Szczególnie, jeśli większość pytań jest do siebie podobna. Zebranie wszystkich odpowiedzi w jednym miejscu oszczędzi czas nie tylko Tobie ale i Klientowi.

3) Oszczędza pieniądze i zwiększa sprzedaż

Mniej czasu spędzonego na odpisywanie na maile, to więcej czasu na prowadzenie biznesu i skupienie się na generowaniu zysków. Powiedzenie “czas to pieniądz” odwzorowuje tę sytuację idealnie. W zaoszczędzonym czasie możesz skupić się na czymś ważniejszym.

Niecierpliwi klienci chętniej dokonają zakupu, jeśli od razu znajdą odpowiedź na swoje pytania i nie będą zmuszeni opuszczać strony. W przypadku, gdyby mieli czekać na Twoją odpowiedź e-mail, istnieje ryzyko, że zanim odpowiesz – oni przemyślą sprawę i zrezygnują z zakupów.

4) Daje dobre wrażenie

W dzisiejszych czasach praktycznie każdy szanujący się (i klientów) sklep posiada sekcję FAQ. Dołączając do tego grona, sprawiasz dobre wraże na kupujących. Pokazujesz, że wychodzisz na przeciw ich wymaganiom. Chcesz im pomóc w podjęciu decyzji zakupowej.

Jednocześnie pokazujesz, że wiesz co robisz, że ich pytania są naturalne i z chęcią na nie odpowiadasz. Nie wstydzisz się odpowiedzi.

5) Poprawia SEO

Lepsze wrażenia użytkownika niewątpliwie są częścią dobrego SEO. Silniki wyszukiwarek lubią sekcje FAQ i często podsuwają je w wynikach wyszukiwania. Wszyscy zdają sobie sprawę z tego, że jest to miejsce na skompresowaną wiedzą. To forma odpowiedzi, których poszukuje 99% z nas.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że powyższe argumenty odpowiedziały na pytanie dlaczego warto dodać FAQ do sklepu WooCommerce i przekonały Cię do zainwestowania swojego czasu na budowę takiej sekcji.

W następnym wpisie postaram się pokazać Ci wtyczki dodające takie sekcje do sklepu WooCommerce, abyś mógł/mogła w prosty i szybki sposób odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania 🙂